«Инцидент менеджмент» помогает выявить проблемы, о которых сообщают жители, и дает возможность оперативно отреагировать, принять экстренные меры, дать разъяснения – в зависимости от ситуации.
МАУ «Институт муниципального развития и социальных технологий» совместно с АНО «Консалтинговое агентство социального мониторинга и массовых коммуникаций» осуществляет работу в системе «Инцидент-менеджмент».
Сотрудники нашего института взаимодействуют со структурными подразделениями администрации города Белгорода для решения возникающих проблем у горожан.
Сферы задач
- Автоматическая и ручная публикация ответа на сообщение;
- Интеграция обработки сообщений с внутренними системами;
- Распределение на ответственных; Контроль сроков реагирования;
- Аналитика обработанных данных, качества и скорости работы сотрудников
- Мониторинг сообщений в социальных медиа
- Быстрое реагирование на найденные сообщения в социальных медиа
- Обработка найденных сообщений по регламентированному бизнес-процессу
- Многопользовательская и автоматизированная обработка большого объема публикаций
Работа в сетях
- социальные сети, включая Facebook, ВКонтакте, Одноклассники и Instagram;
- блоги, включая LiveJournal, Blogger.com, LiveInternet, Diary;
- микроблоги, включая Twitter, форумы, включая Banki.ru, Bankir.ru;
- видеосервисы, включая YouTube;
- сайты отзывов, включая IRecommend, Otzyv.ru, Flamp.
Покрытие
«Медиалогия Инцидент» автоматически мониторит около 140 тыс. платформ,
включающих более 150 млн. аккаунтов соцмедиа, в том числе:
- социальные сети, включая Facebook, ВКонтакте, Одноклассники и Instagram;
- блоги, включая LiveJournal, Blogger.com, LiveInternet, Diary;
- микроблоги, включая Twitter, форумы, включая Banki.ru, Bankir.ru;
- видеосервисы, включая YouTube;
- сайты отзывов, включая IRecommend, Otzyv.ru, Flamp.
Муниципальная ярмарка 4 Сезона, пр. Б. Хмельницкого, 132
Ул. Губкина, 44
Есенина, 8А
Перекресток пр. Ватутина и ул. Королева
Народный бульвар 17
Микрорайон Тальвег
Напротив АЗС , расположенной по ул. Волчанская, 165а
Центральный пляж
Щорса 8Д
ул. Мокроусова 15
Бульвар первого Салюта 7 (аллея роз)
ул. Есенина 56
Аллея между ул. Есенина 48 и Б.Юности 37
ул. Молодёжная 16
ул. Победы 49
ул. 5 августа 44
УК 14
ТК «Гриневский» ул. Привольная 1а
