«Инцидент менеджмент» помогает выявить проблемы, о которых сообщают жители, и дает возможность оперативно отреагировать, принять экстренные меры, дать разъяснения – в зависимости от ситуации.
МАУ «Институт муниципального развития и социальных технологий» совместно с АНО «Консалтинговое агентство социального мониторинга и массовых коммуникаций» осуществляет работу в системе «Инцидент-менеджмент».
Сотрудники нашего института взаимодействуют со структурными подразделениями администрации города Белгорода для решения возникающих проблем у горожан.
Сферы задач
- Автоматическая и ручная публикация ответа на сообщение;
- Интеграция обработки сообщений с внутренними системами;
- Распределение на ответственных; Контроль сроков реагирования;
- Аналитика обработанных данных, качества и скорости работы сотрудников
- Мониторинг сообщений в социальных медиа
- Быстрое реагирование на найденные сообщения в социальных медиа
- Обработка найденных сообщений по регламентированному бизнес-процессу
- Многопользовательская и автоматизированная обработка большого объема публикаций
Работа в сетях
- социальные сети, включая Facebook, ВКонтакте, Одноклассники и Instagram;
- блоги, включая LiveJournal, Blogger.com, LiveInternet, Diary;
- микроблоги, включая Twitter, форумы, включая Banki.ru, Bankir.ru;
- видеосервисы, включая YouTube;
- сайты отзывов, включая IRecommend, Otzyv.ru, Flamp.
Покрытие
«Медиалогия Инцидент» автоматически мониторит около 140 тыс. платформ,
включающих более 150 млн. аккаунтов соцмедиа, в том числе:
- социальные сети, включая Facebook, ВКонтакте, Одноклассники и Instagram;
- блоги, включая LiveJournal, Blogger.com, LiveInternet, Diary;
- микроблоги, включая Twitter, форумы, включая Banki.ru, Bankir.ru;
- видеосервисы, включая YouTube;
- сайты отзывов, включая IRecommend, Otzyv.ru, Flamp.


Муниципальная ярмарка 4 Сезона, пр. Б. Хмельницкого, 132


Ул. Губкина, 44


Есенина, 8А


Перекресток пр. Ватутина и ул. Королева


Народный бульвар 17


Микрорайон Тальвег


Напротив АЗС , расположенной по ул. Волчанская, 165а


Центральный пляж


Щорса 8Д


ул. Мокроусова 15


Бульвар первого Салюта 7 (аллея роз)


ул. Есенина 56


Аллея между ул. Есенина 48 и Б.Юности 37


ул. Молодёжная 16


ул. Победы 49


ул. 5 августа 44


УК 14


ТК «Гриневский» ул. Привольная 1а