Медиалогия Инцидент
«Медиалогия Инцидент» – это cистема реагирования на публикации в социальных сетях. Система является частью продуктовой линейки компании «Медиалогия», ориентированной на мониторинг и анализ информации из СМИ и соцмедиа.
«Инцидент менеджмент» помогает выявить проблемы, о которых сообщают жители, и дает возможность оперативно отреагировать, принять экстренные меры, дать разъяснения – в зависимости от ситуации.
МАУ «Институт муниципального развития и социальных технологий» совместно с АНО «Консалтинговое агентство социального мониторинга и массовых коммуникаций» осуществляет работу в системе «Инцидент-менеджмент».
Сотрудники нашего института взаимодействуют со структурными подразделениями администрации города Белгорода для решения возникающих проблем у горожан.
Сферы задач
- Автоматическая и ручная публикация ответа на сообщение;
- Интеграция обработки сообщений с внутренними системами;
- Распределение на ответственных; Контроль сроков реагирования;
- Аналитика обработанных данных, качества и скорости работы сотрудников
- Обработка найденных сообщений по регламентированному бизнес-процессу
- Многопользовательская и автоматизированная обработка большого объема публикаций
- Мониторинг сообщений в социальных сетях, ВКонтакте, Одноклассники, Telegram
- Быстрое реагирования (в течение 30 минут)на найденные сообщения в социальных медиа
